Das Forum der Ersten Deutschen Biersekte

[djtoby]

Hallo zusammen,

da ich noch keinen funktionsfähigen Internetzugang am neuen Wohnort habe, hier nur kurz die Eckdaten (von meiner Arbeitsstelle aus):

Firma1&1,
Erste Kontaktaufnahme mit dem Anbieter Ende Oktober '09 ("DSL-Umzug", was ist zu beachten (in den FAQs)),
Alle Umzugsdaten direkt nach Neujahr (KW1) per Email, Eingangsbestätigung,
Anfrage telefonisch in KW3, Fax meinerseits einen Tag später (die Emails sind eine "Sackgasse" laut Aussage des Servicemitarbeiters, trotz Eingangsbestätigung),
Mein Umzug Mitte Januar '10, zeitgleich Bestätigung meiner Daten auf mein Handy,
Post von der o.g. Fa. mit der Bestätigung meiner Daten an meiner neuen Postadresse,
Schaltungstermin bestätigt für Mitte Februar (KW7)...Technikertermin benötigt einem Tag Urlaub, da ich anwesend sein muß (zw. 8-16Uhr), bei einer schon funktionsfähigen Hardwareverbindung (überprüft in Fritz-Box "DSL-Informationen").
Kosten für diesen "Service" 60 Euro (!!).

Außer der "tollen" neuen Werbung mit dem Herrn D'Avis haben die Leute dort echt nix Verstanden.
Ich bin momentan ein bisschen sauer und wollte Eure Meinungen und Erfahrungen dazu wissen (also DSL-Anbieter und Thema Umzug).

Wenn ich mehr Zeit habe und evtl. doch noch mal wieder ins Internet von Daheim aus komme, gibts mehr Details!

Gruß

Toby

P.S.: Ist alleine die Telekom eine Alternative? Das gleiche Spiel machen andere Leute auch dort mit...(Ärger mit div. Callcentern, T-Punktläden, etc.)

[Pustekuchen]

Hey djtoby,

bin jüngst auch erst umgezogen und habe mein DSL derweil von 1000 auf 6000 hochsetzen lassen. Mein Anbieter war und ist nach wie vor die Telekom, daher gabs zwar ein paar Probleme, da sie die Hochschaltung schon versehentlich einige Tage zu früh vorgenommen hatten, die Technik aber am alten Standort garnicht soweit ausgelegt ist... aber das ließ sich mit einem Anruf schnell korrigieren und alles ging danach problemlos. Von 1&1 habe ich aufgrund negativer Berichte anderer Leute hier am Ort gleich die Finger gelassen....

[S`letschte no]

So ein Maleur für dich Toby.

Ich hab was 1+1 angeht so ziemlich das Gegenteil erfahren letztes Jahr.

Wir hatten zu Hause Telekom und alle paar Wochen hat was nicht funktioniert. Im Laden hatten wir 1+1. Dort hat ihn keiner genutzt Also Telekom zu Hause gekündigt mit 3 Monate Vorlauf. Ca 4 Wochen vor dem Termin bei 1+1 angerufen (Werbeflyer Hotline) wegen der Umlegung auf den Heimanschluss und 2 Tage später war eine neue Box (weil Alte ohne WLan) im Haus.

Am Umschalttag hat die 1+1 Nummer Morgens bereits funktioniert. Mittags dann nicht mehr. Laut 1+1 war die Telekomfreischaltung rückgängig gemacht worden. Anruf bei Telekom und siehe da unser Vetrag hatte noch Laufzeit. Das war denen aber bisher noch nicht aufgefallen. Ich hatte aber eine Kündigungsbestätigung. Davon wollten die erst mal nix mehr wissen.

Mein Anwalt hat die Telekom dann freundlich auf die Kündigungsbestätigung hingewiesen und prompt war der Vertrag gelöscht.
Aber, nach der Abschaltung bis zur Aufschaltung durch 1+1 hat es ja gedauert. Diese Zeit habe ich mit einem Internetstick überbrückt welcher von meinem Anwalt der Telekom berechnet wurde.

Seither bin ich mit 1+1 sehr zufrieden.

[Lola]

#Pustekuchen

Ich kann dem nur zustimmen.

Da mir in diesem Winter die Satelliten-Schüssel mehrmals eingeschneit war, habe ich meinen t-online Zugang auf 32000 hochschalten lassen, um auf TV-Empfang über Netz auszuweichen.
Dies geschah binnen 48 Stunden. Leider war der neue Router nicht in diesem Zeitraum lieferbar. Ein freundlicher Mitarbeiter des T-Punktes stellte mir daraufhin seinen persönlichen Backup-Router für diesen Zeitraum unentgeltlich zur Verfügung.

Mit 1&1 habe ich keine persönliche Erfahrung, dafür aber mit ARCOR.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es einen noch dilettantischeren Anbieter als diese Firma gibt.

Reumütig bin ich damals zu meinem alten Vertragspartner aus BTX Zeiten (300/75 Baud) Telekom zurückgekehrt.

Gruss
Lola

[djtoby]

Hallo zusammen,

danke schon mal für Eure Beiträge! Ich habe versucht die Email vom neuen 1&1 Support zu beantworten....
...die ist scheinbar im Nirvana gelandet bzw. wie mir ein IT-Fachmann berichtete auf einer sogenannten "Blacklist".
Dort landen alle Emails, die schon einmal bearbeitet wurden. Ein Programm filtert, ähnlich eines Spamfilters anhand der Betreffzeile und des Absenders alle Emails heraus, die einem bestimmten Muster entsprechen. Also ein zweites Mal in einem bestimmten Zeitraum von Herrn D'Avis geholfen zu bekommen, ist ohne Trick nicht möglich...
Der Trick: Einfach von einer anderen Email Adresse mit neuem "Betreff" schreiben.

In meinem Fall hat mir der Servicemitarbeiter allerdings genausoviel mitgeteilt, wie der erste....
Ich bekomme 30 Euro als Entschädigung für den nichtnutzbaren Zeitraum gutgeschrieben, einen früheren Schalttermin könne man mir, technisch bedingt, leider nicht anbieten...auf meine Frage zum Technikertermin und meiner rechtzeitigen Zusendung der Umzugsdaten wurde nicht eingegangen...
Sehr unflexibel, wie ich finde...
Scheinbar ist in der neuen Abteilung mit 30 Mitarbeitern momentan nicht mehr individueller Service möglich, für einen der ca. 3,5 Mio zahlenden Kunden...

...ich behalte mir vor, den durch den Umzugsauftrag um weitere 24 Monate (!!) verlängerten Vetrag, fristgerecht zu kündigen...

Und das alles trotz meiner Bemühungen seit Oktober...als wenn ich es geahnt hätte...

Gruß

Toby

[tannyS]

Man darf sich auf keinen Fall darauf verlassen das auf Mails geantwortet wird.
Ich hab jetzt immer zum Telefon gegriffen und dort direkt einen persönlichen Betreuer angesprochen.
Gerade als meine Eltern ständig Probleme mit der Leitung hatten hätte mir sonst bei der T. niemand weitergeholfen...da muss man eben echt mal nerven und auch mal etwas lauter werden (wobei die armen Leute am Telefon letztendlich ja nix dafür können).

[TrauMaare]

ich hatte auch nur Probleme mit dem Internet!!

[TToma]

sehe ich auch so, mit dem richtigen Anbieter dürfte das nicht passieren

[Sabrina428]

Danke für den tollen Anbieter, sieht gut aus!

[Geporge]

am besten ist, man weiß es schon 3 Monate im Voraus

[Withing]

Der Tipp ist gar nicht mal schlecht. Ich suche auch gerade mal wieder nach einem neuen. Mit meinem gab es in letzter Zeit mächtig trabbel. Ich hatte Zeitweise gar kein Internet mehr und da wird man schon ein bisschen Wahnsinnig. Was los war bei meinem Anbieter wollte mir auch keiner sagen. Aber bezahlt habe ich jeden Monat ganz artig. Jetzt gerade versuche ich eine Gutschrift zu bekommen für die Zeit wo ich nicht am Netz war. Will ja nicht zahlen wenn es keine Leistung gab.

[Bornschein]

Bei mir ist es viel Schneller gegangen wobei ich die Portierung schon 4Wochen Führer angekündigt habe und für die Zeit wo ich auf Techniker gewartet habe wurde mir die Bandbreitenbegrenzung bei Mobilfunk ausgeschaltet und ich konnte aus Meinen Handy ein Router machen. Ich bin bei Vodafone.

[digitron]

Ich habe jetzt auch mal mein Internet getauscht und das komplette System vom Rechner bis hin zu den Servern neu aufgesetzt und mal alle meine Rechner auf Linux Mint umgestellt. Hatte mir lange Zeit gedanken gemacht deswegen, wenn ich gewußt hätte das es so einfach ist, hätte ich es schon vor längerer Zeit gemacht. Ist meine absolute TOP 1 Software
Seit Linux Mint oben ist läuft da alles wie am Schnürchen - Rund wie ein Coin...)))
und viel schneller und Anti Virus ist auch keiner mehr notwendig.

Und ein neuer Interstuhl mußte auch her

[Tilman Scherrer]

Dies ist eine seltsame Situation. Ich glaube, ich habe deine Nachricht über dein Internet beantwortet. Hast du noch Probleme? Da muss ich weiter drüber nachdenken. Ich überprüfe meine Notizen und melde mich zurück.

[attraktiver]

Umzug von DSL sollte einfach sein, wenn du dich an deinen Provider wendest. Die sind da eigentlich zuvorkommend, da die dich ja als Kunden behalten wollen.


Andere Dinge des Umzuges sind schwieriger, wie zb eine Entrümpelung. Da empfehle ich dir dann ein Unternehmen für zu beauftragen, damit du dich besser um andere wichtige Dinge kümmern kannst, welche einen Umzug so mit sich bringen. Ich habe gute Erfahrungen mit diesem Service für Entrümpelungen aus Hamburg machen können: https://ruempli.de/

[beckie]

Wende dich unbedingt an deinen Provider - der Kunde ist schließlich König. Dies gilt übrigens bei jedem Umzug, egal welcher Art. Nur als Tipp

[joshuaa]

Ach das mit dem Technikertermin hatte ich auch. Man muss sich extra Urlaub nehmen, da man verpflichtet ist, an diesem Tag zuhause zu sein und dann kommt der Techniker nicht. Nach meinem Umzug gab es nun schon zwei dieser Termine. Ich hoffe, dass es jetzt endlich beim dritten Termin klappt und ich endlich meinen Internetzugang erhalte!!

[Moserm]

Beim Thema Umzug finde ich das Thema auch sofort wieder. Wer kennt den Ärger mit dem Internetanbieter bei einem Wohnortwechsel nicht? Sehr schade.

[Schlucki]

Also wenn ich umziehen sollte, dann würde ich mich darum frühzeitig kümmern bzw Urlaub nehmen, damit dieser Punkt reibungslos klappt. Man ist ja doch mehr auf das Internet angewiesen, als man glaubt.

[Despo]

Uns ist tatsächlich der Router bei der Entrümpelung abhanden gekommen, den man ja bei einem Wechsel zurück senden muss. Nun dürfen wir die Kosten tragen, sehr ärgerlich.